Retourneren & Ruilen

Je kunt jouw geld binnen 14 dagen nadat wij de retour hebben ontvangen terugverwachten. We raden je aan om de retour met een track & trace te versturen zodat wij altijd kunnen nagaan wanneer het pakketje bij ons is geleverd.

Heb je voor Klarna gekozen? Dan wordt de factuur automatisch aangepast nadat wij jouw retour hebben verwerkt. Pauzeer bij jouw retouraanmelding de factuur meteen in jouw Klarna account.

Ja natuurlijk! Je mag je bestelling gratis retourneren in onze winkel in Haarlem!

Meld je retour vooraf bij ons aan via https://olivia-kate.returnista.com/ en kies voor In Store Drop Off. Breng jouw retour vervolgens binnen 30 dagen na ontvangst samen met de pakbon naar onze winkel in Haarlem. 

Olivia & Kate Boutique
Anegang 48
2011 HS Haarlem

Let op: de winkel geen geen geld terug. Jouw retour wordt binnen 14 dagen teruggestort op rekening waarmee is betaald nadat deze is aangekomen op ons hoofdkantoor. 

Wil je jouw bestelling retourneren of ruilen voor een andere maat?

Is je bestelling niet wat je ervan had gedacht? Geen probleem! Je kunt hier je bestelling of product binnen 30 dagen na ontvangst retourneren met onze retourservice van Returnista. Binnen Nederland kun je voor €6,95 retour sturen! Kies je er liever voor om het met een eigen gekozen koerier retour te sturen? Natuurlijk is dat ook mogelijk! Vergeet dan niet met tracking nummer te versturen.

Retourvoorwaarden:

- Oorbellen mogen niet retour (om hygiënische redenen)
- Slips & badkleding mogen niet retour indien de hygiëne strip niet meer aanwezig is (om hygiënische redenen)  
- De artikelen moeten met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking geretourneerd worden

Bij retourzendingen van meer dan 4 artikelen binnen dezelfde bestelling, wordt een vergoeding van €0,50 per extra artikel in rekening gebracht.

Deze vergoeding is bedoeld om de operationele kosten van retourverwerking te dekken en klanten bewust te maken van de impact van overmatig retourneren op het milieu.

Wij streven naar een duurzamere mode-industrie en vragen onze klanten om bewuste keuzes te maken. Retourzendingen brengen extra transport- en verpakkingskosten met zich mee, wat leidt tot een hogere milieubelasting. De retourvergoeding is daarom niet alleen een kostenbesparende maatregel, maar ook een stimulans voor verantwoord consumentengedrag.

Let op: wanneer je (na retour) onder het bestelbedrag van €75 komt, vervalt de gratis verzending. De verzendkosten van €4,99 worden dan alsnog in rekening gebracht. 

Let op: wanneer je jouw items toch retourneert, moet een product dat je gratis hebt ontvangen ook teruggestuurd worden. Gebeurt dit niet, dan zullen wij de verkoopwaarde van dit product in rekening brengen. Besluit je totaal een minimaal waarde van €100 van items te houden, dan mag je de free gift houden.

Via returnista kun je jouw item(s) binnen Nederland al vanaf €6,95 retour sturen. De tarieven voor retourzending buiten Nederland zie je terug op de pagina waar je jouw retour aanmeld. 

> RETOUR AANMELDEN

Wil je geen gebruik maken van onze service en het item(s) met eigen koerier retour versturen? Geen probleem! Meld je retour dan via https://olivia-kate.returnista.com/ Je kan bij de aanmelding de optie “ship it yourself” Aanvinken! 

Verstuur het binnen 30 dagen na ontvangst in originele verpakking met pakbon retour naar onderstaande adres: 

Olivia & Kate
Hoogendijk 2c
2952AE Ablasserdam

Let op: dit is op eigen risico, verstuur het daarom altijd met track & trace! Voor zendingen met eigen gekozen koerier kunnen wij geen onderzoeken opstarten.

Wil je geen gebruik maken van onze service en het item(s) met eigen koerier retour versturen? Geen probleem! Meld je retour dan via https://olivia-kate.returnista.com/ Je kan bij de aanmelding de optie “in store drop off” aanvinken! 

Verstuur het binnen 30 dagen na ontvangst in originele verpakking met pakbon retour naar onderstaande adres: 

Olivia & Kate
Hoogendijk 2c
2952AE Ablasserdam

Let op: dit is op eigen risico, verstuur het daarom altijd met track & trace! Voor zendingen met eigen gekozen koerier kunnen wij geen onderzoeken opstarten.

1. Pak het artikel stevig in, zodat het niet heen en weer kan schuiven in de verpakking.
   Let op: retourartikelen die beschadigd raken tijdens transport zijn de verantwoordelijkheid van de klant en voor eigen rekening.
2. Voeg de pakbon toe aan de verpakking.
3. Plak de verpakking goed dicht met brede tape.
4. Zorg ervoor dat er maar één adreslabel zichtbaar is (het retouradreslabel) om verwarring te voorkomen.

Zo komt je retour veilig en correct bij ons aan en kunnen wij het zo snel mogelijk verwerken.

Het is geen probleem om items uit verschillende bestellingen samen retour te sturen. Zolang beide bestellingen binnen de retourtermijn vallen kun je items uit meerdere bestellingen in één aanmelding retour melden. Deze mogelijkheid is automatisch zichtbaar tijdens het aanmelden van jouw retour! Je ontvangt een retourlabel waarmee je de items samen in één zending terug kunt sturen.

Belangrijk is wel dat de juiste pakbonnen aan het pakket worden toegevoegd. Zodra wij je retour hebben verwerkt ontvang je per bestelling een mail met de creditnota. 

Wanneer je de gehele bestelling retourneert en deze compleet bij ons is binnengekomen, vergoeden wij de verzendkosten mits je hiervoor hebt betaald tijdens het bestellen. De gecrediteerde verzendkosten bedragen een maximum van €4.99 per bestelling. De retourkosten worden niet vergoed. 

Zeker! Je kan jouw aankoop ruilen voor een maat of ander item. Meld je ruiling binnen 30 dagen aan via de knop retour aanmelden. Indien het product op voorraad is in de gewenste maat dan wordt dit item gratis en direct naar je opgestuurd! Volg de overige stappen om de onjuiste maat retour te sturen naar ons. 

> RUILING AANMELDEN

Je kunt er ook voor kiezen om jouw retourbedrag op een Olivia & Kate giftcard te ontvangen. 
Als bedankje ontvang je van ons 20% extra shoptegoed bovenop het aankoopbedrag, extra shopping money dus! 

Daarnaast mag je, wanneer je kiest voor deze store credit-optie, jouw pakket gratis retourneren. 

De giftcard heeft geen vervaldatum en kan ook in delen besteed worden.
Je kunt voor deze optie kiezen tijdens het aanmelden van jouw retour via https://olivia-kate.returnista.com/.
Na verwerking van jouw retour ontvang je de giftcard automatisch via de mail! 

Wat vervelend! In verband met hygiëne kunnen wij sieraden helaas niet retour aannemen. Olivia & Kate stelt zich niet verantwoordelijk voor eventuele allergische reacties op de bestelde sieraden.

   

Hoe worden de kosten van mijn retour verwerkt als ik betaal met een Fashion Cheque of deels met een Fashion Cheque?

Wanneer je een item bij ons retour stuurt en hebt betaald met een Fashion cheque, wordt het bedrag van de Fashion Cheque eerst teruggestort op je Fashion Cheque -account. Het resterende bedrag dat eventueel nog openstaat, wordt teruggestort op de gebruikte betaalmethode (bijvoorbeeld je bankrekening).

Dit betekent dat de kosten in eerste instantie op je Fashion Cheque verrekend worden, en eventuele restbedragen op je rekening worden teruggestort.