Gratis verzending bij besteding van 75 euro                               Op werkdagen vòòr 23:59 besteld = vandaag verzonden                                Betaal achteraf met Klarna!

      Terugbetalingsbeleid

      Veelgestelde vragen

      Verzending

      Wat zijn de verzendkosten en levertijden per land?

      Er geldt gratis verzending bij een besteding van €75 binnen Nederland.

      Voor bestellingen onder de €75 binnen Nederland geldt een vast verzendtarief van €4,99.
      De verzendkosten voor bestellingen buiten Nederland worden automatisch berekend bij het afrekenen, afhankelijk van het land van bestemming.

      Verzendingstijden

      • Op werkdagen vóór 23:59 besteld = dezelfde dag verzonden.
      • In het weekend vóór 22:00 besteld = dezelfde dag verzonden.

      Let op: Wanneer je na het retourneren van één of meerdere items onder het bestelbedrag van €75 komt, vervalt de gratis verzending. De verzendkosten van €4,99 worden dan alsnog in rekening gebracht.

       

      Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

      Zodra je bestelling is verzonden vanuit ons distributiecentrum ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met een track & trace-code.Vanaf het moment dat je pakket is overgedragen aan de bezorger kun je de zending volgen via deze code.

      Ik wil mijn pakket afhalen in de winkel, is dat mogelijk?

      Op dit moment is het helaas niet mogelijk om je pakketje in onze winkel op te halen.

      Ik heb een pre-order besteld, wanneer kan ik deze verwachten?

      Een pre-orderartikel hebben wij niet direct op voorraad en wordt pas verzonden zodra het bij ons binnen is.

      Let op: heb je meerdere items besteld dan verzenden wij je bestelling pas zodra deze compleet is.De verwachte levertijd van jouw pre-order vind je terug op de productpagina op onze website.

      Ik ben bij de levering van mijn bestelling niet thuis, wat moet ik doen?

      Geen probleem! De bezorger doet een briefje in je brievenbus en laat hierop weten wat de te nemen stappen zijn. Wil je jouw pakketje liever op een ander moment ontvangen of bij een servicepoint laten bezorgen? Dat is ook mogelijk!
      Zodra jouw bestelling wordt verzonden, ontvang je een mailtje in je mailbox.

       In deze mail kun je de tijd of de locatie van bezorging meteen aanpassen! Superfijn want hier worden geen extra kosten voor gerekend! Heb je deze mail niet ontvangen? Kijk dan even in de spam mailbox, het kan zijn dat het mailtje hierin terecht is gekomen.

      Mijn pakket is verkeerd gesorteerd, wat nu?

      Jouw bestelling moet nu eerst opnieuw gesorteerd worden bij de bezorgdienst. Dit kan een aantal werkdagen duren. We raden je aan om de track & trace goed in de gaten te houden. Op het moment dat er een nieuwe leverdatum bekend is, zal dit zichtbaar worden. Mocht je na 5 werkdagen nog geen nieuwe update zien, neem dan contact op met onze klantenservice.

       
       

      Betalen

      Welke betaalmethodes hebben jullie?

      Bij Olivia & Kate kun je op de volgende manieren betalen: 

      - IDeal
      - IDeal in3
      - Bancontact / Mr Cash
      - Creditcard
      - VVV bon
      - Fashion Cheque
      - Olivia & Kate giftcard
      - Klarna

      Ik heb mijn terugbetaling niet ontvangen, wat nu? 

      Heb je je retour al gestuurd maar nog geen terugbetaling ontvangen? Geen zorgen, we helpen je graag!

      Zorg er eerst voor dat de retourzending is ontvangen door ons distributiecentrum. Zodra je retour is verwerkt, wordt het bedrag teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode of op de giftcard als je hiervoor hebt gekozen.

      Is het inmiddels al een paar werkdagen geleden sinds ontvangst, maar staat het bedrag nog steeds niet op je rekening? Stuur ons dan een e-mail met je bestelnummer en eventuele track & trace van de retourzending, zodat we dit direct voor je kunnen nakijken.

      We doen ons best om alles zo snel mogelijk voor je te regelen!

      Kortingen

      Mijn kortingscode werkt niet, wat moet ik doen?

      Je kunt een e-mail sturen naarwebshop@olivia-kate.nl. Vermeld hierin de kortingscode die je wilt gebruiken dan kijken wij zo snel mogelijk voor je uit waarom deze niet werkt.Let op: per bestelling kan er maar één kortingscode worden toegepast.

      Ik ben vergeten mijn kortingscode in te vullen, wat moet ik doen?

      Geen probleem! Stuur een mailtje naar webshop@olivia-kate.nl. Vermeld hierin de kortingscode die je wilt gebruiken. Wij zullen zo snel mogelijk uitzoeken of het mogelijk is om de kortingscode alsnog voor je in te vullen.

      De items die ik heb besteld zijn nu in de sale, is het mogelijk om deze korting te ontvangen?

      Helaas is het niet mogelijk om de korting achteraf terug te betalen.

      Als de korting binnen 48 uur nadat je jouw bestelling hebt afgerond wordt toegevoegd, kunnen wij dit verschil compenseren met een Olivia & Kate giftcard. Geldt dit voor jouw bestelling? Stuur dan een e-mail naar webshop@olivia-kate.nl met het item(s) die in de sale zijn gegaan. Wil je een item van de bestelling retourneren? Dan moeten we wachten tot de retour verwerkt is. Wanneer deze is verwerkt zullen wij de giftcard code per mail versturen.

      Bestellen

      Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

      1. Bestellen | Plaats alle items in je winkelmandje. Ga vervolgens naar je winkelmandje. 

      2. Winkelmandje | Controleer in je bestelling of alles klopt. Klik vervolgens op CHECK OUT.

      3. Gegevens | Vul hier je persoonlijke gegevens in en klik op KIES VERZENDMETHODE.
      4. Verzendmethode | Vink hier jouw verzendmethode aan en klik vervolgens op KIES BETAALMETHODE.
      5. Betaalmethode | Kies hier welke betaalmethode je wenst te gebruiken en klik vervolgens op AFREKENEN. 

      Je ontvangt zodra de betaling is voldaan meteen een orderbevestiging in je mailbox. Zodra we jouw bestelling klaar aan het maken zijn, ontvang je ook een verzendbevestiging. Hierin staat vermeld wanneer je jouw pakketje kunt verwachten. Het kan zijn dat de track & trace code het niet meteen doet. Dit komt doordat we het pakketje wel al hebben klaargemaakt maar deze nog niet is verzonden. De track & trace code zal het aan het begin van de avond doen!

      Veel plezier van jouw bestelling! 

      Heb ik een account nodig om een bestelling te plaatsen?

      Je hebt geen account nodig om een bestelling te plaatsen. Met een account heb je echter overzicht in je bestelgeschiedenis en worden je gegevens onthouden voor een snellere afhandeling bij een volgende bestelling.

      Ik heb mijn bestelling niet ontvangen, wat moet ik doen?

      Heb je je bestelling niet ontvangen? Laat het dan binnen 4 dagen na de verwachte levering weten aan onze klantenservice. Bestellingen die later worden gemeld kunnen wij helaas geen onderzoek meer naar starten. Dit heeft te maken met verzekeringsvoorwaarden. 

      Heb je de bestelling buiten de 4-daagse periode nog niet ontvangen? Stuur dan een e-mail naar webshop@olivia-kate.nl dan helpen wij je graag verder.

      Check altijd goed het bezorgadres voordat je een bestelling plaatst. Als het adres verkeerd is ingevoerd, kunnen wij de bestelling niet opnieuw versturen zonder dat er opnieuw verzendkosten in rekening worden gebracht.

      Ik heb geen orderbevestiging ontvangen, wat moet ik doen?

      Als het bedrag wel van je rekening is afgeschreven kan het zo zijn dat de e-mail in je spambox terecht is gekomen. Check dit altijd eerst! Mocht je hem daar ook niet kunnen vinden dan zoeken wij het graag voor je uit. Stuur een e-mail met printscreen van je betaling en de omschrijving naar webshop@olivia-kate.nl. Wij zullen zo snel mogelijk op jouw mail reageren! 

      Ik heb een verkeerd adres ingevuld, wil mijn bestelling annuleren of veranderen, wat moet ik doen?

      Verkeerd adres
      Wat vervelend, maar dat kan gebeuren! Stuur zo snel mogelijk een e-mail naar webshop@olivia-kate.nl met het ordernummer en het goede adres. Als je bestelling nog niet aan de postbezorger mee is gegeven dan kunnen wij kijken wat we voor je kunnen doen. Is je pakketje al meegenomen dan kunnen wij deze zending helaas niet meer het adres wijzigen. In dat geval kan je het pakketje wel uit laten wijken naar een parcel shop. Zo kan je jouw bestelling alsnog snel in handen hebben. Lukt dit niet? Dan zal je pakketje naar ons retour worden gestuurd. Zodra wij deze hebben ontvangen zullen wij het adres aanpassen en direct opnieuw versturen! 

      Bestelling annuleren
      Stuur zo snel mogelijk een e-mail naar webshop@olivia-kate.nl  met het ordernummer en jouw vraag. Als je bestelling nog niet aan de postbezorger mee is gegeven dan kunnen wij kijken wat we voor je kunnen doen. Is je pakketje al meegenomen dan kunnen wij deze zending helaas niet meer tegenhouden of aanpassen. 


      Bestelling wijzigen
      Helaas kunnen je bestelling niet meer wijzigen als je de bestelling al hebt geplaatst. Heb je iets leuks gezien in onze webshop nadat je de bestelling al hebt geplaatst? Als je 2 bestellingen op dezelfde dag plaatst, kun je een e-mail sturen naar webshop@olivia-kate.nl. Wij zullen in dat geval de verzendkosten vergoeden voor 1 van de 2 bestellingen.

      Hoe kan ik de leveringstijd of leveringsadres van mijn bestelling veranderen?

      Nadat je je bestelling hebt geplaatst, krijg je een e-mail waarin je de leveringstijd kan wijzigen. Klik op de link in deze e-mail om jou voorkeuren aan te geven. Ben je niet thuis of wil je liever het pakket ophalen bij een afhaalpunt? Dan is het ook mogelijk om te kiezen dat je het pakket ophaalt bij een afhaalpunt. 

      Worden de items in mijn winkelwagen of verlanglijstje gereserveerd?

      Artikelen in je winkelwagen of verlanglijstje worden niet automatisch gereserveerd. Hierdoor kan het voorkomen dat een item uit je winkelmandje verdwijnt als iemand anders het eerder bestelt.

      Hoe weet ik welke maat ik moet bestellen?

      We raden je aan te kijken welke maat het model draagt en hier je keuze op te baseren. Als een item anders valt dan normaal vermelden we dit duidelijk in de productbeschrijving. Je kunt ook onze maattabel of maat-tool gebruiken om de juiste maat te vinden. 

      Kom je er niet helemaal uit of wil je de exacte afmetingen weten?  Neem gerust contact op met onze klantenservice. 

      Hoe kan ik mijn item het beste wassen?

      We raden altijd aan om eerst het waslabel in je kleding te checken, hierop staat precies bij welke temperatuur en op welke manier het item gewassen mag worden.

      Op onze website vind je daarnaast bij elk product ons wasadvies. Volg deze instructies goed op voor het beste resultaat!

      Hoe gebruik je een giftcard voor je betaling?

      Hieronder leggen we stap voor stap uit hoe je met een giftcard betaalt:

      Olivia & Kate Gift card

      1. Plaats al je favoriete items in je winkelmand en ga naar 'bestellen'.
      2. Kies bij de betaalopties in de Check-out voor "Cadeau kaarten" en klik daarna op "Nu betalen".
      3. Er opent zich een speciaal venster waar je de details van je giftcard die op de achterkant staan invult.
      4. Is het bedrag van je giftcard hoger dan je aankoop? Geen probleem! Het overgebleven bedrag blijft gewoon op je kaart staan. Is je aankoopbedrag hoger? Dan kun je het resterende bedrag voldoen met een andere betaalmethode.

      Betaald met Olivia & Kate giftcard / Fashioncheque / VVV cadeaukaart?

      Wanneer je hebt betaald met FashionCheque of een VVV cadeaubon, dan kunnen wij helaas geen nieuwe Fashion Cheque of VVV bon geven. Je ontvangt wel per mail een nieuwe Olivia & Kate giftcard code, binnen 14 dagen na ontvangst. 

      Kan ik meerdere giftcards in één bestelling gebruiken?

      Wat leuk dat je meerdere giftcards hebt! Het is mogelijk om meerdere giftcards te gebruiken in één bestelling.

      Olivia & Kate giftcard, wat zijn de voorwaarden?

      • De Olivia & Kate giftcard is twee jaar geldig vanaf de dag van de aankoop.
      • De Olivia & Kate giftcard is niet inwisselbaar voor geld.
      • Stuur je een item terug dat je (deels) hebt betaald met je giftcard? No worries! Dat bedrag zetten we gewoon weer terug op je giftcard.

      Good to know: de Olivia & Kate giftcard kun je niet retourneren!

      Waar kan ik mijn Olivia & Kate Giftcard besteden?

      De giftcard kan zowel in onze webshop als in onze winkel in Haarlem besteed worden.

      Je kunt deze in de winkel laten scannen tijdens het afrekenen. Het bedrag wordt dan meteen in mindering gebracht van het totaalbedrag.

      Hoe kan ik het saldo van mij Olivia & Kate, Fashioncheque of VVV giftcard checken?

      Je kunt het saldo van jouw Olivia & Kate Giftcard hier bekijken!

      Je kunt het saldo van jouw Fashion cheque hier bekijken!

      Je kunt het saldo van jouw VVV cadeaukaart hier bekijken!

      Mijn kortingscode of giftcard werkt niet, wat moet ik doen?

      Wat vervelend! Je kunt contact opnemen door een mailtje te sturen naarwebshop@olivia-kate.nl. Vermeld hierin de kortingscode of giftcard code die je graag wilt toepassen, wij zullen zo snel mogelijk voor je uitzoeken waarom het niet werkt. 

      Waarom is het niet mogelijk om met Fashioncheque te betalen?

      Heb je je fashioncheque al geactiveerd?

      Je kunt hier jouw fashioncheque activeren met je kaartnummer en activatiecode.

      Heb je je fashioncheque al geactiveerd?

      Dan kan het zijn dat je het limiet van €50,- hebt overschreden. Is je aankoop meer dan €50,- dan kan je het resterende bedrag betalen met een andere betaalmethode.

      Weet je niet waarom je fashioncheque niet werkt?

      Dan raden we je aan om contact op te nemen met de klantenservice van fashioncheque door een e-mail te sturen naar info@fashioncheque.nl



       

      Wat is mijn Fashioncheque code?

      Voor extra beveiliging kan er naast een kaartnummer ook een fashioncheque code worden gevraagd. Deze code begint altijd met SC-code en staat aan de achterkant van de fashioncheque.

      Waarom kan ik niet met mijn VVV cadeaukaart betalen?

      Heb je jouw VVV cadeaukaart al geactiveerd? 

      Wanneer de VVV cadeaukaart in een winkel is gekocht, hoeft deze niet geactiveerd te worden. Indien de VVV cadeaukaart online is gekocht en er een hoger bedrag dan €60,- op staat, moet de cadeaukaart eerst geactiveerd worden. Het mailadres waar de bestelling mee is geplaatst ontvangt een mailtje om deze te activeren.

      Heb je jouw VVV cadeaukaart al wel geactiveerd? 
      Dan kan het zijn dat je over het limiet van €50,- heen zit. Mocht jouw aankoopbedrag hoger zijn dan €50,- dan kun je het overige bedrag met een andere betaalmethoden betalen. Het overige bedrag dat op de cadeaukaart staat blijft hierop staan.  

      Kom je er niet helemaal uit? Dan raden we je aan contact op te nemen met VVV cadeaukaarten door het contact formulier in te vullen in de volgende link: https://www.vvvcadeaukaarten.nl/klantenservice

      Ik heb mijn bestelling met een Olivia & Kate giftcard / fashioncheque / VVV cadeaukaart besteld, krijg ik mijn geld terug?

      Heb jij je bestelling met een Olivia & Kate giftcard, Fashioncheque of een VVV Cadeaukaart betaald en wil je item(s) retourneren?

      Het bedrag van jouw retour zullen wij terug op jouw giftcard pas zetten.

       
       
       
       
       
       
       

      Over Olivia & Kate

      Klantenservice

      Olivia & Kate | Privacy | Servicevoorwaarden |
      © 2026 Olivia & Kate

      Winkelwagen

      Laden